'เราไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ' - วิธีรีเซ็ตบัญชี Apple

คุณเห็นข้อความว่า “เราไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ” เมื่อพยายามรีเซ็ตบัญชี Apple ของคุณหรือไม่ คุณกำลังพยายามเข้าสู่ระบบ แต่ลืมคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นหรือไม่? คุณจะประหลาดใจกับจำนวนครั้งที่ผู้คนทำเช่นนี้ หากคุณเห็นข้อความนี้ บทช่วยสอนนี้น่าจะช่วยได้

เมื่อคุณสร้างบัญชี Apple เพื่อรับ Apple ID ของคุณเป็นครั้งแรก ระบบจะขอให้คุณเลือกคำถามเพื่อความปลอดภัยและให้คำตอบสำหรับกระบวนการตรวจสอบในอนาคต หลังจากนั้นคุณก็พร้อมที่จะไป จากนั้น หากคุณลืมรหัสผ่านหรือถูกล็อกไม่ให้เข้าบัญชี คุณสามารถเข้าถึงได้อีกครั้งโดยตอบคำถามเหล่านั้น โดยรวมแล้ว การดาวน์โหลดแอป การกู้คืนข้อมูลสำรอง และเกือบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Apple ของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการเข้าสู่ระบบ

กระบวนการรักษาความปลอดภัยและการตรวจสอบของ Apple ค่อนข้างซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง (หรือเป็นปัจจุบัน) ตัวอย่างเช่น หากคุณลืมรหัสผ่าน, Apple ID และคำถามเกี่ยวกับการยืนยัน หรือข้อมูลบัญชีของคุณ (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) ล้าสมัย คุณจะต้องลองทำบางสิ่งเพื่อกู้คืน เข้าสู่บัญชีของคุณ

การรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของ Apple

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Apple ของคุณได้ คุณควรไปที่ iforgot.apple.com ใช่ นั่นคือ URL ของ Apple ไม่ใช่ลิงก์ของบุคคลที่สาม จากที่นั่น คุณสามารถเพิ่ม Apple ID ของคุณ เลือกรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หรือรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ ในการเปลี่ยนรหัสผ่าน คุณจำเป็นต้องรู้คำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ และเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจำเป็นต้องทราบรหัสผ่านของคุณ

หากคุณทราบรหัสผ่าน คุณสามารถเข้าสู่ระบบ เลือกคำถามรักษาความปลอดภัยสามข้อ และให้คำตอบ อย่างไรก็ตาม หากคุณจำรหัสผ่านหรือคำตอบด้านความปลอดภัยไม่ได้ สิ่งต่างๆ อาจยุ่งยากเล็กน้อย นี่คือสิ่งที่ต้องทำ

บันทึก: ขั้นตอนนี้แสดงอยู่ในเว็บไซต์การสนับสนุนของ Apple แต่กระบวนการนี้ไม่มีตัวเลือกให้รีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัย สิ่งนี้ได้รับการทดสอบบน Big Sur v11.4 โดยใช้ MacBook Pro (Retina 15 นิ้ว กลางปี ​​2015) หากคุณได้รับทั้งสองตัวเลือกในการรีเซ็ตรหัสผ่านหรือคำถามเพื่อความปลอดภัย ให้เพิ่มความคิดเห็นด้านล่าง

1. ไปที่ iforgot.apple.com และเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ

   

2. Mac ของเราพร้อมท์ให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 3

   

3. หากข้อความแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ด้านบนไม่ปรากฏขึ้น คุณควรมีตัวเลือกให้เลือกรีเซ็ตรหัสผ่านหรือรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัย

   

4. หากคุณไม่ได้รับข้อความแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนที่ 2 และคุณทำตามขั้นตอนที่ 3 ด้านบน ไปที่ขั้นตอนที่ 5 หากข้อความแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนที่ 2 ปรากฏขึ้น ระบบจะส่งอีเมลเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ นั่นคือทางเลือกเดียวของคุณ

   

5. หากคุณมีตัวเลือกในการรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณในขั้นตอนที่ 3 ให้เลือก “ฉันต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านของฉัน” ในกล่องป๊อปอัปและคลิกที่ “ดำเนินการต่อ”

   

6. ป้อนรหัสผ่านของคุณในพรอมต์
7. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ ซึ่งแตกต่างกันไปตามบัญชีและสถานะเฉพาะของคุณ หากคุณไม่ได้รับข้อความแจ้ง คุณจะไม่สามารถยืนยันตัวตนของคุณได้ในขณะนี้และไม่สามารถรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณได้
8. หากคุณได้รับและปฏิบัติตามข้อความแจ้งข้อมูลประจำตัวในขั้นตอนที่ 7 ให้เลือกคำถามและคำตอบด้านความปลอดภัยใหม่ จากนั้นเลือก "ดำเนินการต่อ."

   

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตคำถามได้ คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านตามขั้นตอนเดียวกันได้ คุณอาจได้รับรหัสการเข้าถึงไปยังอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่น โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัยที่คุณกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ ทำให้คุณมีตัวเลือกในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านจากอุปกรณ์ Apple ที่มีอยู่ได้โดยไปที่การตั้งค่าและเลือก “รหัสผ่านและความปลอดภัย” แม้ว่าจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์นั้นแล้วและรู้รหัสผ่านเพื่อปลดล็อกหน้าจอ

เมื่อพิมพ์คำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัย การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณถนัดเรื่องไวยากรณ์และเครื่องหมายวรรคตอน ให้ลองใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ น่าเสียดายที่สิ่งนี้ทำให้การตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยยากขึ้นมาก แม้ว่าคุณจะรู้คำตอบแล้วก็ตาม คุณอาจไม่รู้ว่าคุณพิมพ์อย่างไรเมื่ออายุ 15 ปี!

เรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ

มีสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้หากคุณจำรหัสผ่านไม่ได้หรือตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยไม่ได้ อย่างแรกคือพยายามเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลสำรองของคุณ และอย่างที่สองคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

1. ไปที่หน้านี้และเลือก Apple ID ของคุณ
2. ป้อนที่อยู่อีเมลสำรองของคุณและส่งอีเมลยืนยันไปที่นั่นเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
3. ไปที่ลิงก์ในอีเมลเพื่อรีเซ็ต

กระบวนการนี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์หากคุณยังคงสามารถเข้าถึงที่อยู่อีเมลฉุกเฉินได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้อัปเดตอีเมลนั้นมาระยะหนึ่งแล้วและไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป ตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือการเข้าถึงอีกครั้ง

หากโฮสต์อีเมลยังคงใช้งานได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการยืนยันเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมลนั้น ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่มีวิธีการตรวจสอบที่ตรงไปตรงมามากกว่า Apple เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้อีเมลเก่าแล้ว คุณสามารถเริ่มรับรหัสยืนยันเพื่อรับบัญชีของคุณคืนได้

การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับคำถามเพื่อความปลอดภัย ให้ลองใช้ตัวเลือกอื่นที่เรียกว่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย การตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยหมายความว่ารหัสเข้าสู่ระบบจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่คุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว

การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยทำได้โดยใช้อุปกรณ์ Apple แบบพกพาที่รองรับ iOS 9 หรือใหม่กว่า ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมี iPhone หรือ iPad รุ่นเก่าที่ยังคงลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอยู่ ให้เชื่อมต่อกับ wifi และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เยี่ยม "การตั้งค่า" บนอุปกรณ์ของคุณ
2. แตะที่ชื่อของคุณที่ด้านบน (นี่คือตำแหน่งข้อมูล Apple ID ของคุณ)
3. เลือก “รหัสผ่านและความปลอดภัย”
4. แตะที่ “การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย”
5. สลับตัวเลือกเป็น "บน."

การใช้วิธีการแบบสองปัจจัยจะทำให้คุณเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ Apple ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีคำถามเพื่อความปลอดภัย ตราบใดที่หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณเป็นปัจจุบัน หากคุณเคยเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ อย่าลืมอัปเดตผ่านการตั้งค่าของ Apple มิฉะนั้น คุณจะมีปัญหาในการรับรหัสเข้าสู่ระบบ

หากคุณผ่านจุดนี้ไปแล้วและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์อีกต่อไป มีบางสิ่งที่คุณสามารถลองทำได้

• รับรหัสที่ส่งไปยังอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่นที่คุณลงชื่อเข้าใช้
• ติดต่อ Apple (1-800-My-Apple) หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์

มีระยะเวลารอและกระบวนการยืนยันที่ใช้เวลานานในการรับบัญชีของคุณคืน ระบบอาจขอให้คุณยืนยันบัตรเครดิตที่คุณมีอยู่ คำถามเพื่อความปลอดภัย หรือแม้แต่วันที่ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ Apple

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ทีมสนับสนุนของ Apple ให้ความช่วยเหลือเป็นพิเศษ แต่พวกเขาสามารถช่วยคุณได้มากเท่านั้น หากคุณทำรหัสผ่านหาย ฝ่ายสนับสนุนต้องการคำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณเพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ หากคุณจำคำตอบเหล่านี้ไม่ได้ พวกเขาจะให้บัญชีของคุณอยู่ในสถานะการกู้คืนบัญชี

Apple ใช้ระบบตาบอดเพื่อช่วยรักษาความปลอดภัย เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นเฉพาะคำถามและมีช่องว่างให้ป้อนคำตอบ พวกเขาไม่รู้คำตอบและไม่สามารถเข้าถึงคำตอบเหล่านั้นได้ ไม่มีใครทำในขณะที่ระบบเข้ารหัสพวกเขา คุณให้คำตอบด้านความปลอดภัยแก่พวกเขา พวกเขาจะพิมพ์ลงในกล่อง แล้วระบบจะแจ้งให้ทราบว่าถูกต้องหรือไม่

การกู้คืนบัญชีจะระงับ Apple ID ของคุณไว้จนกว่าจะได้รับการตรวจสอบอย่างถูกต้อง คุณสามารถให้ข้อมูลบางอย่างเพื่อเร่งกระบวนการ (เช่น บัตรเครดิตในไฟล์)

ระบบความปลอดภัยที่สร้างขึ้นจาก Apple ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องคุณและรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ เยี่ยมมาก แต่ถ้าคุณลืมข้อมูลเข้าสู่ระบบ แสดงว่าคุณโชคไม่ดี หากคุณจำรหัสผ่านหรือคำตอบด้านความปลอดภัยไม่ได้จริงๆ และไม่สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อเข้าถึงได้ คุณต้องตั้งค่าบัญชีใหม่—คุณจะสูญเสียการซื้อทั้งหมดและเข้าถึงแอพพรีเมียมทั้งหมดของคุณ